淘宝客服超级口才训练与实用技巧 网店销售中的144个经典沟通实例 【语言文字】

本书是针对淘宝网客服人员超级口才训练与实用技巧的全面、系统讲解。本书从宝贝介绍、在线沟通、激发欲望、讨价还价、拿100%好评、中差评沟通、投诉处理、电话沟通八个方面来谈论如何与买家沟通，如何以出色...

日语能力考试解题分析与实战演练 2级文字·词汇 【语言文字】

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1995年研究生入学考试英语模拟题及题型分析 【语言文字】

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深层汉语语法分析 【语言文字】

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大学英语测试与分析 4 【语言文字】

《大学英语测试与分析》是紧跟《全国大学英语四、六级考试改革方案（试行）》的一套综合测试丛书，分为1—4册，分别供“大学英语”课程一至四学期使用。本册书由12套试卷组成。每套试卷由四部分构成：听力理解、阅读...