商业银行理财顾客识别研究 基于感知利益与感知风险权衡视角

本书以管理学感知价值内涵中“感知利得”与“感知利失”权衡内涵为理论基础，从态度认知视角对顾客购买决策的核心权衡因素——“感知利益”与“感知风险”的内涵与构成进行深入拓展。同时，基于“感知利益”和...

顾客服务感知管理

本书提出了一个关于消费服务购买决策的整合模型，并用实证方法进行了检验，对服务营销管理实践有一定指导和借鉴意义。

顾客感知公平对服务补救效果的影响研究 面子与感知善意的作用

服务业已成为支撑我国经济稳定增长的主动力，如何进行有效的服务补救成为学术界和企业界关注的热点问题。本书搭建了基于顾客视角的综合性服务补救模型，基于相关理论和中国消费者的个性特质，引入了面子和感知善...

无形无限 企业人的另类感知

本书从信息最基本问题入手，创新地提出了一系列观点，为决策经营，认清把握和开发信息价值提供了指导思想和工具。

风险的感知

本书从社会风险的类型和感知风险的形式和模型中对现代社会所已经发生和潜在存在的风险进行了举例研究，尤其是对社会风险的类型和认识，如何评定风险等级，权衡风险的成本，感知风险的心理和社会机制及对风险的防范...

感知与意象 城市理念与形象研究

本书首次提出“格式塔”城市、仪式城市、城市情商等概念，精心选取近中外二十个著名城市的理念与形象策划案例，既具学术风范，又不失操作实务。...

客户关系管理成功奥秘 感知客户

本书探索了客户对某些公司怀有深厚情感的原因，并讨论了大公司如何利用“街角杂货店”的技巧来与客户建立良好的关系。

民族村寨游客感知服务质量对其行为意愿的影响研究

中国居民能源消费与公众环境感知

本书主要介绍中国居民的能源消费情况，包括能源消费趋势、未来路径，弹性估计、公平性分配等问题。对居民阶梯电价改革问题展开深入探讨，包括对设计方案的讨论、对改革效率与公平的讨论。并且，以公众对核电发展的...

城市旅游影响研究 基于居民感知视角

本书提供了当前城市旅游影响研究最前沿的学术观点，系统地深刻评述了城市旅游影响研究的主流倾向，并提供了实证研究的一些案例。它适合作为旅游和社会学相关专业的研究生、本科生，以及旅游规划、旅游管理专业人...