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组织公平性、组织公民行为与服务公平性的关系
邓桂枝著2009 年出版290 页ISBN:9787306033192本书围绕服务公平性和服务质量,提出宾馆服务人员如何公平地对待顾客,宾馆管理高层如何公平地对待员工、如何激励服务人员,提高对顾客服务的满意度展开的一系列工作。...
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