酒店服务案例心理解析 【经济】

随着中国经济迅速发展，酒店服务项目越来越多，内容也不断更新，对酒店管理人员和服务员的要求也越来越高，在处理某些顾客纠纷时运用心理学知识来调查顾客的心理是有效的工具之一。本书采用教学中精选的案例，运用心...

战胜华尔街 成功投资的心理学与哲学 【经济】

商业心理学与售货员的职业道德 【经济】

营销心理学 【经济】

本书按照高素质应用型人才培养的目标，本书将心理学的基本理论和市场营销理论与实践相结合，从心理学的角度研究企业营销活动的主要对象——顾客的购买心理、行为特征及其规律，在全面分析影响顾客消费行为的内外...

旅游心理学 【经济】

本书突出对学生的心理学知识、旅游市场观念、竞争意识、实践能力的培养，提高学生运用旅游心理学的基本理论去分析和解决旅游实践中实际问题的能力。本书主要内容包括旅游者感知觉、旅游动机和旅游态度，旅游者...

销售背后的心理学秘密 【经济】

要成为一名成功的心理销售高手，很重要的一个必要条件是要解析顾客的内在心理需求，以此出发才能服务好顾客，最终达到成交的目的。本书从心理学角度解读销售活动，以销售活动为主线，配合相关的心理学术语，系统而科.....

酒店服务心理学 第2版 【经济】

本书主要包括心理学概述、感觉与知觉、记忆与注意、需要与动机、气质与性格、情绪与情感、酒店餐饮服务心理、酒店前厅服务心理、酒店客房服务心理、酒店投诉服务心理、酒店员工心理与管理、酒店员工的群体...

旅游心理学 【经济】

全书分三部分介绍相关知识：一是旅游服务心理的基础知识；二是旅游服务心理；三是旅游管理心理。其中，第二部分为全书重点，分析旅游者在各旅游活动环节的心理需求，从而有针对性地提出旅游服务人员的服务心理策略，......

企业基层建设综合评价 心理测量与组织开发技术 【经济】

旅游心理学 【经济】

本书旅游心理学是旅游管理专业的专业必修课。本书在借鉴国内外旅游心理学研究成果的基础上，结合自身教学科研与实践经验，打破传统的结构体系，尝试从实践出发，根据旅游业的发展需要安排内容，以案例引出，讲解理论.....