质量管理学 【经济】

本书由质量管理概论、ISO9000标准与质量管理体系、供应商质量管理、设计质量管理、过程质量控制、抽样检验、六西格玛管理、顾客满意管理、质量信息管理，EXCEL/SPSS/MINITAB在质量管理中的应用、卓越绩效模...

电信行业的质量管理体系标准 TL9000的理解和实施指南 【经济】

本书对TL 9000新增条款进行了讲解，并给出实例。对衡量指标的采用、收集、验证、汇报进行了讲解和举例说明，对组织如何在网上注册和申报衡量指标作了介绍。...

质量管理八大原则 【经济】

本书从以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系等八个方面，逐条阐述了八项质量管理原则，帮助广大读者深刻理解这些建立质量管理体...

质量管理学 【经济】

本书从企业管理的角度出发，介绍在国际贸易规则、国际通行的质量认证制度、国家质量法制、国家质量监督的宏观背景下，企业在生产经营的具体环境中，如何进行质量管理。内容主要涉及质量管理体系建立、产品质量检...

勘察设计行业全面质量管理理论与实践 【经济】

《全面质量管理基本知识》全国统考复习册 【经济】

中小型企业质量体系的建立与实施 【经济】

饭店服务质量管理 第2版 【经济】

本书介绍了饭店管理与服务质量的关系，饭店服务质量管理的一般要求和各管理环节、服务产品的质量管理等内容。

建筑施工企业管理体系实施手册 质量、环境、职业健康安全 【经济】

本手册用九个章节阐述了质量、环境、职业健康安全管理体系建立、实施和保持的一些做法和标准的理解思路。

中华人民共和国国家标准GB/T 19000-2000 质量管理体系 基础和术语 【经济】