呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达 【经济】

职业技能培训教材:本书介绍呼叫中心客户服务坐席员需要掌握的语音发生和语言表达方面的专业知识和技巧，内容涉及坐席员的用气发声、普通话语音及其运用、客户沟通表达技巧等。...

个体 组织文化契合对员工敬业度的作用机理研究 【经济】

员工敬业度因对组织绩效、利润及顾客满意度等产出变量有重要的预测作用而得到全球知名的经济管理类期刊及咨询公司的持续关注，国内外咨询公司的调查结论均显示，中国企业员工敬业度低于全球平均水平。随着市场...

“无声”销售 读懂客户身体语言签大单 【经济】

任何一名销售员都想在销售时成功把握顾客的心理，使推销成功。本书精选诸多个身体语言销售案例，详细地论述了怎样从顾客的语言、表情、行为等各方面分析其各个动作的内在含义。此外，销售员本身也可以利用身体语...

国际文化版图研究文库 新自由主义的危机 【经济】

本书探讨了自1980年代初期开始实行的新自由主义的全球化背景下所发生的2007-2010年的“大萧条”。这个资本主义的新阶段让包括资本家和金融高管在内的5%的最富裕的美国人更加富有，但却让整个国家为此付出了...

现代化与后现代化 43个国家的文化、经济与政治变迁 【经济】

罗纳德·英格尔哈特提出，经济发展、文化转型和政治转变相伴而生，呈现出有内在联系的、甚至在某种程度上可预测的模式。这是一个有争议的观点。它表明，社会经济转变的某些轨迹比其它轨迹更有可能，因此特定的转变...

经济管理教学方法与教学管理研究 【经济】

本书是海南大学经济管理学院在教学方法与教学管理方面的科研成果。

普通高等商业院校专科教学文件与教学大纲 1、2 【经济】

国际财务报告准则可扩展业务报告语言分类标准 2009 汉英对照 【经济】

本书收录了国际会计准则理事会发布的国际财务报告准则2009的词汇对照表。 共包括标签角色、国际财务报告准则、国际会计准则、国际财务报告解释公告等内容。...

技工学校物流专业教学计划与教学大纲 【经济】

本书包括技工学校物流专业教学计划，以及专业课课程大纲。

技工学校经营核算专业教学计划、教学大纲 1998年 【经济】