服务业管理学 【经济】

汽车售后服务管理 【经济】

本书包括汽车售后的前期，中期和后期的服务内容。

零售银行服务品质管理 【经济】

本书介绍零售银行如何提高服务品质。

服务市场营销管理 【经济】

汽车售后服务管理 【经济】

本书包括汽车售后的前期，中期和后期的服务内容。

物业管理处业户服务管理 【经济】

本书的内容，涉及业户服务的各项基础工作，包括物业日常维修保养，物业租贷代理，社区文化建设，投诉处理等各个方面，可作为物业管理人员自觉和提高业务水平使用。...

服务管理 【经济】

本书紧密结合中国服务管理实践特征与需求，提出了服务管理的框架，从三大核心内容展开来论述：“服务决策”、“服务运营”和“服务要素”，对应于企业的战略管理、运作管理和职能管理。...

旅游景区服务与管理 第2版 【经济】

本次修订，重点如下：（1）更加注重行业动态。透过每章章首的行业视窗与内文的行业广角镜专栏，走近旅游景区机构和从业人员，学习他们宝贵的经验与眼观等，让读者有机会接近了解行业状况，发现旅游景区服务与管理的......

公共汽车电车调度管理 中级 【经济】

出牌 服务沟通管理王牌 【经济】

本套书包括：市场营销、学习成长、服务沟通、高效运作、运营策略等分册。