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参与式农村发展:理论·方法·实践 【经济】
卢敏,成华威,李小云等编著2008 年出版171 页ISBN:9787109131569本书集中了参与形式、农村发展、行动研究、调查问题与研究问题、参与式研究方法、参与式监测与评价等相关内容,形成理论——方法——实践——管理的系统框架。...
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顾客满意战略的理论与实践 【经济】
徐碚著2007 年出版194 页ISBN:9787560940021本书着重研究了顾客感知服务质量的测评及监控模型、顾客需求目标值的策划模型、顾客满意的实施决策模型等,提出了一整套以顾客满意度来驱动企业内部服务体系、组织、流程及文化的持续改进机制。...
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