金融电子化系统标准化总体规范 【经济】

本书介绍了金融电子化系统标准化总体规范体系、文件格式、必备文件等。

新编现代酒店礼仪礼貌星级服务标准 【经济】

本书系统介绍了酒店服务质量的重要性，礼仪礼貌礼节的基本知识、酒店各部门的礼仪礼貌服务以及宗教礼仪与涉外礼仪、各国餐饮、社交礼仪与禁忌等基本知识。...

服务标准化导论 【经济】

服务标准化是一个新兴的标准化领域，本书是关于服务标准化的首部专著。本书对服务标准化基础理论和通用方法进行了总结和提炼；同时，精选了五个案例，重点阐述旅游、邮政、物流、气象和文化创意等产业的标准化工作...

温馨沿海 中国高速公路收费服务标准 【经济】

本书主要针对高速公路的工作特点，围绕高速管理工作环境对高速工作人员的情绪、心理、工作技巧、工作礼仪与标准流程展开系列性的阐述。

竞争优势新要素 国际贸易标准化规范与实施 【经济】

银行网点标准化服务培训 1 礼仪篇 【经济】

立金银行培训中心一直从事银行礼仪和员工服务行为规范的培训工作，本书集合了该中心在各家银行的经典培训案例撰写完成，可将提高营业厅的服务水平。...

业主/咨询工程师标准服务协议书应用指南 【经济】

电力勘测设计企业安全生产标准化规范及达标评级标准 【经济】

本标准规定了电力勘测设计企业安全生产目标、组织机构和职责、安全生产投入、法律法规与安全管理制度、教育培训、设备设施、作业安全、隐患排查和治理、危险源辨识及重大危险源监控、职业健康、应急救援、...

行政服务标准化实务 【经济】

本书分析了过去企业标准体系缺乏长效实施运行机制的教训，及现有指导服务标准体系的标准及资料存在同样的缺点，对标准体系实施方法及评价方法不完善，特别缺乏可操作性，标准体系层次不清，标准在体系中的划分混乱。...

中国林业信息化标准规范 【经济】

本书为“中国林业信息化系列”丛书之一，主要从基础设施类标准、信息资源通用类标准、信息资源专用类标准、应用服务类标准、地方标准几个方面介绍了中国林业信息化建设发展五年来所制定的行业相关标准示范，对...