羽化强势企业文化：自主构建企业文化的思路和方法 【经济】

连锁为王 解读中国连锁企业经典案例 【经济】

本书选取国内六种连锁行业，进行对比分析，并在此基础上对这个行业的连锁经营作研究总结。

解读“富阳现象” 中国县域经济发展研究 【经济】

本书全面介绍俄罗斯远东市场。通过分析俄罗斯国内外各种制约因素，预测俄罗斯市场的走势及我国开发远东市场的对策建议。

遵守承诺和投诉处理 解读ISO10001：2007《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》 【经济】

本书是《服务与顾客满意从书》中的一本，本书提供的ISO10001不仅为企业提供了减少顾客投诉的基本理论，而且为企业指出了减少顾客投诉产生的具体步骤，具有很强的可操作性。因此，企业学习和实施ISO10001的相关内容...

关系、参考群体行为和销售人员灰色营销决策 【经济】

本书根据灰色营销以及销售人员的特点，在营销道德及灰色营销相关理论的基础上，针对前人在营销道德研究中存在的问题和不足，在中国经济和文化环境下，以中国企业间购销关系为研究平台，从卖方的角度展开灰色营销研究...

关于简化和协调海关制度的国际公约-京都公约 中英文本 【经济】

国际支付 信用证、跟单托收和国际交易中的电子化支付 【经济】

本书旨在帮助买卖双方学会选择国际支付方式。作者对国际交易中最常见的4种支付方式进行了利弊分析，并对其中的跟单托收和跟单信用证进行了详尽的阐述。...

Excel 2002中文版财务应用精彩实例百分百 【经济】

本书以Excel 2002中文版的基础功能为主线，结合会计电算化的应用，通过48个涉及会计电算化的经典实例，系统地讲解了Excel2002的基础知识，Excel2002的高级应用及打印等方面的基本方法和技巧，最后仍以实例的方式讲解...

社会化客户体验 用社交媒体吸引和留住客户 【经济】

本书分为四个部分，共12章。第一部分（第1～4章）阐释有关社会化客户体验的必要知识：社会化客户体验的重要性和管理方法。这一部分跨越了社会化客户体验管理要素的定义，以及构建业务平台所在的生态系统。第二部分（......

林产品国际竞争力评价技术研究与应用 【经济】