遵守承诺和投诉处理 解读ISO10001：2007《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》 【经济】

本书是《服务与顾客满意从书》中的一本，本书提供的ISO10001不仅为企业提供了减少顾客投诉的基本理论，而且为企业指出了减少顾客投诉产生的具体步骤，具有很强的可操作性。因此，企业学习和实施ISO10001的相关内容...

残障人士无障碍旅游入华及其发展 【经济】

重大工程情景鲁棒性决策理论及其应用 【经济】

企业孵化器理论及其发展研究 【经济】

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油田原油开采的规模经济理论及其应用研究 【经济】

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会计理论及其应用分析 【经济】

本科、研究生高级会计教材:本书针对会计基础理论发展中的环境因素、会计对象、职能、目标、假设以及本质等颇有争议的问题，展开讨论和论述。针对会计应用理论中的会计准则、折旧、成本管理、责任会计等六大...

价格与市场 市场经济的价格理论及其应用 【经济】

WTO与中国会计及其教学改革 【经济】

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石油企业质量管理体系的建立、实施和保持 【经济】

为了便于石油行业厂（公司）此项工作开展的更加有声有色，帮助广大石油员工更准确地理解标准的目的，各项要求的内涵及八项质量管理原则，使GB/T19001标准更加行业化、专业化和本土化，以便结合石油行业实际有效地应用，....

顾客参与及其对顾客满意的影响研究 【经济】

本书探讨了服务业中顾客参与的影响因素，以及顾客参与对感知服务质量和顾客满意的影响。