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旅游企业顾客感知服务质量理论与实证 【经济】
温碧燕著2011 年出版334 页ISBN:9787030312778本书分为两部分,第一部分理论研究,主要论述顾客感知服务质量理论的核心内容,包括服务的特征、顾客感知服务质量模型、顾客感知服务质量的计量方法等,重点结合旅游企业的特点,论述旅客感知服务质量理论的相关理论...
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质量策划 良好的开端 【经济】
张富山主编(科荣集团)2001 年出版126 页ISBN:78005894632000版ISO9000族标准已于2000年12月15日发布,我国随即等同采用并于2000年12月28日发布了GB/T19000族标准,从2001年6月1日起实施。为使各类组织以及标准与质量管理工作者尽快地理解和掌握2000版GB/T19000-ISO9...
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经管学术文库 科技型企业内部控制质量问题研究 【经济】
黄莲琴著2015 年出版252 页ISBN:9787561554814本书以福建省科技型上市公司为研究对象,对其内部控制质量的现状、评价与影响因素进行研究发现,一是福建省科技型企业内部控制质量有所提升,但还存在缺陷;二是从强化控制目标、重视风险评估和优化业务控制三个层...
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中国城市消费者互联网顾客关系质量及顾客忠诚影响机制研究 【经济】
仇立著2018 年出版268 页ISBN:9787310055678本书通过文献研究与探索性研究,系统筛选、归纳影响互联网顾客关系质量及顾客忠诚的前置限定因素,并在此基础上构建适用于互联网虚拟消费情境下EB平台顾客忠诚形成机制及影响因素概念模型,然后运用数理统计方法...
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不稳定城市化 农村留守和流动儿童视角的城市化质量考察 【经济】
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