没有做不好的客服 一本走向钻石级客服的实用宝典 【经济】

优质的用户体验离不开客户服务。为了在竞争日益激烈的商业环境中占据一席之地，企业需要做的就是提升自己的客服质量，用优质的客服服务培养客户对企业的忠诚度。本书从客服必备的素质、必备的心理素养和工作能...

中小企业财务管理软件实用教程 【经济】

本书通过3部分（16章）详细介绍了中小企业财务管理的实际操作内容，并依托专门面向中小企业设计开发的金蝶KIS财务管理软件做了总体介绍和详细说明。第1部分是会计知识及会计制度介绍（1～4章）。在这部分中，结合财务会....

电子商务实用教程 第2版 【经济】

本教材承载高职教学目标，具有职业教育特色。本教材以项目导向，任务驱动教学为主导来编排知识点。每个项目分为若干个任务，分别设计了“学习目标”、“项目案例导读”、“知识支撑”、“能力训练”等内容。本教...

创业没有军规 中小企业老板实用手册 【经济】

畅销商业书作家、专栏作家朗达·艾布拉姆斯（Rhonda Abrams）将和你分享行之有效的商业技巧，包括如何做好财务决策、如何提升顾客满意度、如何激励员工、如何击败竞争对手等，中小企业主可以立即付诸实践。本书包...

上海市手工业管理局 上海市手工业生产合作社联合社企业标准 工具设备 金属制品 沪Q/SG5-14-63 家用电熨斗 【经济】

金牌销售员的15项训练 销售经理实用培训手册 【经济】

本书是营销学泰斗杰哈德·葛史汪德纳的一站式销售培训教材，以15个最重要的营销实战专题为切入点，全面阐述营销培训工作，内容囊括顶级销售大师们的实战经验和指导意见，例如杰弗里·吉托默、山姆·里斯、内尔·拉...

管理服务营销 服务型企业营销管理实用指南 第4版 【经济】

本书是服务营销方面的高级MBA课程和服务型企业经理人员的培训用书。回答了如何理解服务消费者，如何理解服务业，如何理解服务工作人员，服务型企业将如何进行合理的资源配置，服务型企业又将如何进行竞争等问题，强...

中国公路网实用版地图集 【经济】

本图集专为自驾旅游、差旅办公、商务运输等所有汽车司机量身定做，拥有本图集可以为自己的出行提前做好规划，顺利抵达目的地。本图集由序图、省区图、城市图、城市过境图、公路里程表组成。其中，序图包括中国政...

房地产一线销售管理 房地产销售经理职业提升实用读本 【经济】

本书结合房地产销售管理的实际需要，理论联系实践，引入经典的企业管理和营销管理理论，提供了国内许多著名房地产开发公司和销售代理公司的实用管理规章制度和工作流程，在计划、组织、领导、控制的基础上，对房地产...

电子商务实用教程 第5版 【经济】

第1章芝麻开门—电子商务概述，是电子商务入门的知识分子；第2章制胜法宝—电子商务模式，主要内容有B2C、B2B、C2C电子商务；第3章资金流转—电子商务支付，主要内容有电子货币，网上支付，第三方支付等；第4章货物流通......