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外国税收管理的理论与实践 【经济】
靳东升,付树林主编2009 年出版286 页ISBN:9787505878105本书较为系统地介绍了世界各国税务当局在战略管理、系统协调管理、分类管理、风险管理、非居民税收管理和税务审计等方面的理论与实践,为我国应对税收管理国际化提供决策依据。...
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顾客满意战略的理论与实践 【经济】
徐碚著2007 年出版194 页ISBN:9787560940021本书着重研究了顾客感知服务质量的测评及监控模型、顾客需求目标值的策划模型、顾客满意的实施决策模型等,提出了一整套以顾客满意度来驱动企业内部服务体系、组织、流程及文化的持续改进机制。...
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