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前厅客房服务与管理【经济】

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冯艳芳主编；陈瑞霞，梁丹副主编2012 年出版241 页ISBN：9787111394389
前厅客房服务与管理是现代饭店运营与管理的重要组成部分。本书吸取了国内外前厅客房服务与管理的最新知识和技术，注重知识的应用性和可操作性，侧重理论指导下的管理实务与运作，简化以学科知识新体系为背景的知...
民航服务、沟通与危机管理【经济】

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陈淑君，栾笑天著2017 年出版224 页ISBN：9787568905435
该书是作者近年学习研究的成果和对民航运输企业服务人员进行培训的经验总结。书中结合案例深入浅出地阐述了服务的本质与规范，与旅客沟通的原则与技巧以及不正常航班危机管理等一些重要而具有创新意义的课题...
变化中的劳动力市场公共就业服务【经济】

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范随等著；劳动和社会保障部国际合作司，劳动和社会保障部培训就业司编译2002 年出版195 页ISBN：7504536113
本书包括：起源和历史沿革、变化中的劳动力市场、职业介绍、劳动力市场信息、劳动力市场调整计划的管理、失业补贴与公共就业服务等内容。...
公共管理创新丛书土地利用变化与生态效应管理【经济】

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赵小汎著2017 年出版271 页ISBN：9787520302616
该书从土地利用变化过程、土地利用变化驱动力及驱动机制、土地利用变化趋势预测和土地利用变化生态效应四方面，阐述“土地利用变化与生态效应管理”内容体系。按照土地利用“如何变”（What）、“为什么变”（Why）...
汽车售后服务企业经营与管理【经济】

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赵计平，金明主编；吴敬静，向红艳副主编；白云，程曦，陈磊等参编；简晓春主审2013 年出版161 页ISBN：9787111396383
本书借鉴了国际职业教育的先进教学理念，突出了“以行业需求为导向、以能力为本位、以学生为中心”的原则，把行业能力标准作为专业课程教学目标和鉴定标准，按照能力标准组织教学内容，着重介绍了汽车售后服务企业...
客房服务与管理【经济】

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苗淑萍主编；齐琳，徐溢艳副主编2015 年出版301 页ISBN：9787302399971
本书紧紧围绕学生职业能力培养之主线，融理论教学与实践教学为一体，系统介绍了客房服务与管理的专业知识、客房服务与管理的实践环节，使读者能在短时间内掌握饭店客房部操作流程和服务技能、把握客房运转规律、...
前厅服务与管理【经济】

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毛江海主编2007 年出版236 页ISBN：7564107561
本书是旅游餐饮管理方向的一门专业课，以服务技能篇、基础知识篇和管理业务篇三大模块形式，侧重理论指导下的前厅服务与管理实务与运作，简化以学科知识新体系为背景的知识要点的陈述，适当增大了案例、提示、链接...
商业地产人员管理与服务细节【经济】

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王高翔主编2014 年出版250 页ISBN：9787122216427
本书从人员管理和服务细节两个部分对于商业地产从业人员进行了较为详细的描述，书中穿插了大量的案例和范本以供读者参考。第一部分人员管理主要包括组织机构、岗位规划、定岗定编、人员招聘、人员培训、薪酬...
餐饮服务与管理实务【经济】

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田哩，朱世蓉，苟兴功主编；刘俊副主编2012 年出版315 页ISBN：9787121171628
本教材在教学内容的设计上，基于餐饮企业工作实际，以本专业学生就业为导向，结合目前餐饮企业发展的现状，在工作过程导向课程的思想引领下，通过对餐饮行业工作任务和能力的分析，将餐厅实际工作过程作为载体划分为.....
公共文化服务中的民营企业角色【经济】

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林敏娟著2014 年出版227 页ISBN：9787508745886
本书以民营企业为研究对象，以政企互动为网络情境，构建了公共文化服务中民营企业角色的理论框架，然后通过问卷调查和典型案例对民营企业参与公共文化服务的实践类型、生成机制和行动逻辑进行分析和验证，最后呈现...