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民航乘务岗位技能实务 上 职业与服务 第2版 【经济】
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超级业务员一定要学会的90个说话技巧 【经济】
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前厅服务员 基础知识 第2版 【经济】
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酒店中餐服务员精细化操作手册 漫画图解版 【经济】
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酒店西餐服务员精细化操作手册 漫画图解版 【经济】
刘宝丽编著2012 年出版178 页ISBN:9787115297563本书对西餐厅的服务准备、预订、摆台、接待、点菜、点酒水、上菜以及西餐宴会服务等工作事项进行了详细的说明。本书包括工作事项操作步骤与规范、考核评分标准、相关问题解决与应对三大模块,中间穿插漫画,使...
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公务员绩效工资制度 国际实践与中国应用 【经济】
贺晨,孙杰著2012 年出版158 页ISBN:9787509616284近年来公务员成为我国越来越多年轻人的首选职业,然而政府在持续大量地吸纳优秀人才的同时,面临的一个重要课题就是如何激励其为达成政府使命而贡献最大价值,否则就会造成大量人力资源浪费。本书作者就国内外公...
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做最有价值的酒店服务员 【经济】
李勇著2014 年出版180 页ISBN:9787807669067这是一本关于酒店服务员的培训手册。本书从酒店服务员的必备素质、上岗准备、服务规范与流程到如何做到精细化的一流服务都进行了详细的讲解和实例展示,展现了一流酒店服务员的整个培训流程,既注重系统性,又注...
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客房服务员(中级)国家职业技能鉴定考核指导 【经济】
人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心编写2014 年出版118 页ISBN:7563643370根据本工种该级别特点,以国家职业标准及该等级理论和技能鉴定要素细目表中的鉴定点为依据,主要涵盖以下模块:1.理论知识:考情观察、知识架构、考点导航、仿真训练,模拟试卷等;2.操作技能,考情观察、考核内容层......