电力改革环境下的客户关系管理 【经济】

本书紧紧围绕国家电网公司系统当前和今后一段时期优质服务的工作重点，对电力改革新形势下的企业信息化战略、客户服务战略进行了深刻的论述，从管理创新、技术创新、服务创新的角度，对市场经济形势下客户服务理...

21世纪高等学校计算机规划教材 IT服务管理 【经济】

本书共分11章，涉及的主题包括：IT服务管理基础、ITIL理论基础、基于服务生命周期的IT服务管理、IT服务管理的标准、IT服务管理的实施、IT水平管理详解、配置管理数据库的设计、ITSM构件化服务平台的构建、IT服...

国家电网公司信息化建设工程全书 八大业务应用典型设计卷 营销业务应用篇 营销数据模型设计 【经济】

计算机审计质量控制模型 第2版 【经济】

本书将一个计算机审计项目按照质量控制的层次划分为过程、流程和任务，针对流程制定了控制标准，针对任务提出了控制目标，并列举了有效的、针对性强的技术与方法，具有很强的可操作性。随书附带的光盘收录了一些技...

新中国水利 水电 系统组织沿革 1949-2000年 【经济】

本书是一部全面记述和反映新中国水利（水电）系统组织机构沿革发展演变状况的资料性书籍。它从不同角度详细地记载了有关单位的历史概况，建制变更，机关性质、任务、职权范围和隶属关系，机关内部组织机构设置和人员...

顶级交易的三大技巧 行为系统开发、模式识别和心态管理 【经济】

本书分为三部分，各部分内容相对独立，又共同形成一套分析系统。第一部分介绍了在使用指标分析价格、时间、成交量时要注意的问题；第二部分是交易的模式识别系统，介绍了威科夫研读图表的技术分析方法，以及利用其中...

ERP沙盘模拟对抗系统软件设计 【经济】

本书融入了作者多年教学心得体会，是作者多年潜心研究沙盘模拟对抗的成果。书中对沙盘系统整体运行框架进行了设计，对功能结构进行了分解，完成了系统功能模块设计、数据库表结构设计和三层结构模型设计，对采购管...

物流系统规划与设计 【经济】

本教材将围绕企业物流与物流企业的实际活动，分析介绍物流系统规划的理论、物流系统网络设计、物流配送模型、物流设施规划、系统评价方法等方面的最新研究与应用发展。做到理论介绍与实例分析相结合，定性分析...

战略与目标 城市管理系统与操作新论 【经济】

本书对21世纪中国城市管理的基本理论内涵特征以及发展模式和战略取向进行了深入系统的探讨。全书内容分作三个板块：第一板块是对城市变迁的理论与方法的研究，涉及到中外城市管理科学的流派沿革，并重点探讨了马...

创新链的启动系统 高技术R&D管理体制研究 【经济】

本书通过调研国内外高技术管理体制情况。分析高技术及其发展活动，阐述了高技术R&D管理体制的概念系统和发展模式，我国高技术R&D管理体制的历史沿革以及改革方案和思路。...