服务质量管理 【经济】

本书在对服务质量评价理论发展过程进行了全面的总结和评价的前提下，对服务质量评价与管理方面的许多问题进行了超前性的研究：从不同角度，利用不同方法，对两种最重要的服务质量评价方法，即SERVQUAL和SERVPERF进行...

出口日用陶瓷质量许可与输美认证工作指南 【经济】

本书介绍日用陶瓷的出口输美认证程序及制作方式。

ISO 9000质量管理体系国家注册审核员培训教程 【经济】

本书介绍ISO9000族质量管理体系术语、审核的基本概念、审核策划及审核技术和ISO9001：2000标准基本内容。

2000版ISO 9000族标准电力企业质量管理体系实施导论 【经济】

新兴技术项目的风险评估与综合管理 【经济】

本书在国家自然科学基金和四川省科技支撑项目的资助下，针对新兴技术项目的风险评估和综合管理体系展开讨论。首先，在分析当前我国新兴技术项目风险评估和管理现状的基础上，提出新兴技术项目的风险评估指标体系...

我国产品质量安全监督管理 【经济】

本书主要论述了我国产品质量安全监管法律法规体系、我国产品质量安全监管的主要制度、我国产品质量安全监管部门、我国产品质量安全监管工作存在的主要问题，以及加强改进我国产品质量安全监管工作的总体思路...

农产品供应链中主体间质量安全信息的传递机理研究 【经济】

走进WTO后的质量管理 企业经营管理者的认知和应对 【经济】

中国连锁品牌发展质量报告 2014 【经济】

本书共包含五个部分的内容，各部分的内容以及它们之间的逻辑关系如下：第一部分，简要介绍《中国连锁品牌质量状况报告》的研究背景和意义；以及厘清有关连锁品牌的核心概念。第二部分，介绍本次评估使用的品牌质量评...

SO9001 2008质量管理体系标准的理解和实施 【经济】

本丛书分三部分，分别介绍了质量管理体系标准、环境管理体系标准和职业健康安全管理体系标准产生的背景以及正确理解和实施。