客户服务部规范化管理工具箱 第2版 【经济】

本书是一本关于客户服务部规范化管理的实务性工具书，本书细化了客户服务部各个岗位的工作事项，并给出了相关的职责、制度、表格、流程和方案。...

景区服务与管理 【经济】

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餐饮服务与管理 【经济】

本书是旅游高等职业院校饭店服务与管理的专业教材，共8章，介绍了餐饮夫的基本知识、技能及管理运转流程。

服务供应链管理 【经济】

中国物资出版社即将出版的《服务供应链管理》一书主要向广大读者详细地介绍了服务供应链管理等方面的详细的内容。

旅游饭店前厅服务与管理 【经济】

本书包括前厅部概述、客房预订、入住接待、前厅综合服务等内容。

营销管理国际通用规范文本 【经济】

本书介绍了企业营销管理运作的模式、规范及案例等。

工厂客户服务管理 【经济】

本书从客户服务的角度出发，着重从客户服务管理，信息管理，分层管理，以及提升客户满意度来阐述客户服务的标准和方法.

客房服务与管理 【经济】

本教材根据对职业需求的调查，设置了15项任务。通过学习任务，学习者能够领略饭店服务文化独特的魅力。

旅游饭店经营管理服务案例 【经济】

酒店服务管理案例精选 【经济】

本书收集了2000年以来在《中国旅游报》酒店案例分析专栏上发表过的案例。