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五星级服务 客户忠诚度实操手册 【经济】
（美）因基莱里著2014 年出版152 页ISBN：9787510065569本书披露了提供在线和线下客户服务的秘诀。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心...
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生产绩效管理实操手册 【经济】
孙科柳，邵帅著2014 年出版210 页ISBN：9787512361126本书从生产绩效管理综述、生产绩效管理的统筹规划、生产绩效的指标设计、岗位人员的绩效方案、生产绩效的沟通与辅导、生产绩效的考核与评估、生产绩效的奖惩管理和生产绩效的持续优化八个方面，全面分析了如...
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流程优化与工作分析精细化实操手册 【经济】
孙宗虎编著2013 年出版344 页ISBN：9787504599735本书以如何进行有效的流程优化为主线，以工作分析为辅线，除讲述流程优化、工作分析的操作技巧外，还针对生产、市场、销售、采购、质控、客服、研发、安全、财会、行政、人事等11大项工作，在对每项工作分析重要程...
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汽车维修企业经营与管理实操手册 【经济】
刘军主编2019 年出版217 页ISBN：9787122332936本书针对汽车维修企业的特点，运用现代管理的理论和方法，对汽车维修企业各项经营管理活动进行了系统论述。全书共八章，详细介绍了汽车维修企业日常管理、汽车维修企业业务推广、汽车维修企业车间管理、汽车维修...
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绩效考核与薪酬体系设计精细化实操手册 【经济】
刘仙梅编著2010 年出版204 页ISBN：9787504583338本书立足于解决问题，介绍了人力资源管理工作中两大主要模块——绩效与薪酬。其中重点设计了销售、生产、采购、物流、物业、财务、行政、人事8类人员的量化指标和考核方案，详细构建了管理、销售、技术、研发...
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营改增政策解读与企业实操手册 【经济】
郭梅编著2016 年出版259 页ISBN：9787115429018本书根据财政部、国家税务总局发布的《营业税改征增值税试点实施办法》及一系列相关政策编写而成。全书共七个部分进行了详细的解读和指导，包括营改增政策解读、营改增新政下四大行业税务指引、增值税专用发...
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战略为王 民营企业战略管理实操手册 【经济】
杨国和著2007 年出版225 页ISBN：9787801935366本书分战略理念、战略分析、战略选择、战略实施、战略防败五个部分，在全面分析了民营企业的现状的基础上，为民营企业提供了发展的致胜法宝，为战略上如何致胜、策略上如何实施、如何居安思危等问题提供了一系列...
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员工招聘规划与执行精细化实操手册 【经济】
池永明编著2013 年出版184 页ISBN：9787516702253本书详细介绍了人员招聘规划、岗位工作分析、岗位胜任素质、招聘计划制定、招聘广告设计、内部招聘实施、外部招聘实施、简历申请表筛选、面试前准备工作、招聘效果评估等10项工作的具体操作，以图表、工具表...
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员工培训管理精细化实操手册 【经济】
王凤红，郑晓峰编著2010 年出版185 页ISBN：9787504583321本书从企业的培训需求出发，按照不同级别和不同的人员以及不同的培训方式细述了企业应该如何开展自己的培训工作，是一本关于培训方案设计的工具书。本书内容涉及新员工、销售人员、生产人员、技术研发人员4类...