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客户关系管理实务 第2版 【经济】
张慧锋主编;郑罗平,吴建民,杨建朝副主编2014 年出版272 页ISBN:9787115366979本书采用案例导入、任务驱动等模式,从企业客户管理工作岗位出发组织内容,内容包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户关系管理的营销策略与方法以及客户关系管理的应用技术。在内容组织上,包括案...
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消费者行为学 第2版 【经济】
曹旭平,唐娟主编;黄湘萌,张丽媛副主编2017 年出版337 页ISBN:9787302476825主要介绍消费者的决策过程、影响消费者决策和行为的个体因素、影响消费者决策和行为的外部因素三大块内容。对各部分内容的案例进行深入剖析,重点讲解。对消费者各种行为的测评方法及实证进行重点讲解,注重消...
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旅游服务礼仪 第2版 【经济】
王明景主编;范恒君,吴新红副主编2011 年出版266 页ISBN:9787030316691本教材结合旅游服务行业的需要,在简单介绍了旅游服务礼仪基本概念性问题的基础上,详细介绍了旅游接待服务人员在形象塑造、社交、宴请等方面的共性化要求,然后结合不同的旅游企业特点具体进行个性化要求的阐述...
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Excel在会计和财务中的应用 第2版 【经济】
崔婕,姬昂等编著2008 年出版319 页ISBN:9787302181170本书采用循序渐进的讲解方法,从Excel的基础知识入手,由浅入深地介绍了如何利用Excel解决企业会计核算和财务分析等问题。
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