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服务质量评价理论与方法 【经济】
程龙生主编2011 年出版118 页ISBN：9787506661768本书主要研究服务质量评价的有关理论与方法，介绍了服务、服务经济、服务流程及服务系统的相关概念，服务质量及其形成机理，提出了服务质量评价通用指标体系，给出了特定行业评价指标构建思路，介绍了服务质量测评调...
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质量主管怎么做，如何管 【经济】
华通咨询著2014 年出版227 页ISBN：9787545428674本书从质量团队建设、质量策划管理、质量材料管理、质量检验管理、质量数据管理、质量改善管理、质量服务管理、质量改善管理和质量体系管理等方面，阐述质量主管应该“怎么做，如何管”的问题。对于每个方面，不...
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质量管理体系 原理与方法 【经济】
刘仲全，杨正强主编2013 年出版294 页ISBN：9787564322885书稿分上下两篇，上篇介绍了ISO9000质量管理体系的基本思想，下篇介绍了ISO9000质量管理体系的实践要求。书稿全面系统地讲述了ISO9000质量管理体系的概念、 内容、方法及其在企业（包括学校）中的实际应用，理论联系...
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技术质量管理 模块B 【经济】
中国汽车维修行业协会组织编写2008 年出版411 页ISBN：9787114073151本书主要内容包括：质量认证体系，质量管理，设备管理，配件管理，计量管理，技术档案和工艺文件管理，环境保护和安全生产管理，维修质量和纠纷鉴定分析及调节，培训管理，故障诊断与疑难故障处理，资料的收集整理，......
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金融创新审计质量与银行风险 【经济】
章涛著2015 年出版146 页ISBN：9787514165449本书以金融创新理论、银行风险管理理论以及审计质量控制理论为基础，以2007～2012年间我国上市银行和非上市城市商业银行的数据为样本，从理论和实证两个方面分析了金融创新程度与金融风险的关系以及注册会计师审...
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质量体系有效运行的系统方法 【经济】
邹岳华，秦永烈编著2009 年出版219 页ISBN：9787811116526本书是作者多年从事核电及其它机械设备制造的管理、质量控制技术而形成质量体系有效运行的经验汇总。其中包括MPDHB系统的引出、质量体系有效运行的管理方法——产品-人员岗位工作流程图编制方法及实例。...
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服务组织质量管理体系建立实施与改进 【经济】
李学方编著2003 年出版263 页ISBN：7506632748本书从服务概况及概念讲起，阐述了ISO9000的应用理解及如何实施QMS体系及建立体系后如何改进，又加入了当代质量管理新知识。