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邓富民著2011 年出版147 页ISBN:9787509615072本书通过文献回顾和实证研究,提出了移动通信行业服务质量与顾客忠诚的概念模型及其相互的作用机理。本书主要特色在于通过实证研究的方式提出了在一特定行业的服务质量与顾客忠诚的相互作用机理,并据此给出了...
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