客户服务管理 确立有效的客户服务管理重点 第4版 【经济】

本书介绍客户管理导言，倾听客户意见，客户服务培训等。

全控联动管理模式 青钢集团公司“五个日”管理的理性思考 【经济】

机械工业质量检验和质量监督培训教程 【经济】

本书主要内容包括质量管理与质量检验的基本概念、质量检验机构、质量检验文件、质量检验的实施、统计过程控制、抽样检验、可靠性试验、数据处理和结果判定、计算技术及管理、测量误差及测量器具的选择、质...

ISO9001：2008质量管理体系实战指南 【经济】

本书分为四个部分，第一部分，概述ISO 9001:2008质量管理体系；第二部分，讲述ISO 9001质量管理体系文件化；第三部分，从内部审核、管理评审、体系认证三个方面讲解了ISO 9001质量管理体系的运行控制；第四部分，介绍了认...

超越管理 揭秘麦肯锡管理咨询技巧 【经济】

异常激烈的竞争时代，扼住成功的咽喉是每一个人的梦想。本书是世界著名人力培训专家经过多年实践总结，没有冗长的说教，没有烦琐的介绍，只有生动有趣的故事和案例，以及幽默风趣的讲述，解读全球最著名战略咨询公司.....

公共管理专业精品教材 人力资源管理新编 【经济】

人力资源开发与管理是新公共管理所涉及的一个重要研究领域。包括绪论、人力资源规划、工作分析、人员招聘、绩效管理、薪酬管理、培训与开发、职业生涯管理、劳动关系管理等多个内容。内容全面，以丰富例证的...

新产品开发与科学管理全书 第4部 新产品开发管理 【经济】

企业生产·质量·采购作业与管理实操方法、文案、表单 企业生产管理的标准借鉴与实用工具 【经济】

本书全方位提供企业生产管理的实用文案，介绍各类实用文书的格式范例，展示生产管理的实操方法，可仿可抄，稍改即用的内容。书中介绍了生产、采购、质量管理常用公文与文案、生产、采购、质量管理常用合同协议、生...

管理学百年与中国管理学创新 中国企业管理研究会年度报告 2012-2013 【经济】

本书是中国企业管理研究会2013年年会论文集，本书的书名是《管理学百年与中国管理学创新发展》，全书分为六篇：第一篇，管理理论发展与学科建设；第二篇，企业成长与商业模式创新；第三篇，公司治理与财务管理；第四......

从需求管理到供给管理 2010中国经济增长报告 【经济】

本书对建国以来中国国民经济核算的发展作了全面的回顾和深入的研究，对当前中国经济发展中的重要问题进行了研究并提出了政策建议。