呼叫中心座席员培训教程 【经济】

本书全面介绍呼叫中心的重要从业人员——座席员应该掌握的各方面知识。通过本书的学习，读者可以全面了解和初步掌握呼叫中心座席员的工作性质、特点及工作基本技能，并能为今后有针对性地深入学习奠定良好地基...

仿真技术在物流管理中的应用 【经济】

本书是交通航运专著系列。介绍仿真技术在物流管理中的应用。

呼叫中心初级教程 上 【经济】

本书内容包括：呼叫中心基础知识、呼叫中心商业基础、职业生涯规划等概念，用以帮助呼叫中心行业的入门者了解呼叫行业的背景及前景，建立在呼叫中心领域正确的职业生涯发展规划。...

呼叫中心客户服务座席员 【经济】

职业技能培训教材:本书介绍了初级呼叫中心客户服务座席员需要掌握和了解的基础知识、专业知识及操作技能，内容涉及职业道德和个人发展、呼叫中心基础知识等。...

大连培训中心教材之十二 国际市场学 【经济】

解决方案营销实战案例 从产品供应商到解决方案服务商 【经济】

解决方案营销，是企业营销从“以客户为中心”到“以价值为中心” 的转变。企业的重心不再只停留在关注客户需求层面，而是需要更加深入了解客户的问题与痛点；企业的对象也不再只是服务于直接客户，也必须要服务于...

企业人力资源管理师考试复习指南 【经济】

本书介绍了企业人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、劳动关系等方面的知识及相关法律法规。

销售管理 创新 技术 领导 【经济】

本书以最前沿的理论与案例相结合的方式，阐述了销售团队管理的经验与技术，为精选优秀的销售管理人员提供了经典案例与技术。

农业经营管理干部培训教材 3 农业技术经济 【经济】

人力资源部规范化管理工作指南 【经济】

本书介绍了人力资源规划与组织设计、员工招聘与任用、员工考核与异动管理、员工培训与发展等。