酒店客房服务与管理 【经济】

物业精细化管理与服务系列 公共物业·商业物业·工业物业管理与服务 【经济】

本书以物业管理精细化为切入点，以特殊物业管理与服务为主线，详细介绍了行政机关物业管理与服务，医院物业管理与服务，学校（院）物业管理与服务，银行物业管理， 写字楼物业管理，商业物业项目管理，工业园区物业......

服务管理与营销 服务竞争中的顾客管理 第3版 【经济】

本书作者格罗鲁斯博士是研究服务管理理论与思想的大师级人物，是服务管理与营销研究领域“北欧学派”的代表人物。本书探讨如何在服务竞争中管理企业与顾客的关系以及怎样遵从“服务逻辑”来开展营销工作，内容...

出牌 服务沟通管理王牌 【经济】

本套书包括：市场营销、学习成长、服务沟通、高效运作、运营策略等分册。

餐饮服务与管理 【经济】

本书论述饭店服务专业中餐厅服务与管理等方面的内容。

饭店总服务台管理 【经济】

汽博标准 综合管理及人力资源管理标准 【经济】

本书是“北京汽车博物馆标准系列丛书”之一，由一系列综合管理及人力资源管理方面的标准构成，如《单位体制管理规范》《人才引进管理规范》《智澄管理规范》《公文管理规范》《图书报刊管理规范》《员工餐厅管...

前厅服务与管理 【经济】

本书是高职教材，主要介绍酒店专业的前厅服务接待、客房预定、前厅销售、总机服务与商店中心及前厅服务质量控制等。

行业税收规范管理研究 【经济】

本书为湖北省国税系统行业税收管理活动的总结。

服务管理 【经济】

本书从宏观到微观、从过去到未来、从理论到实践、从服务态度理念到服务管理知识再到服务传递技巧，有利于学生全面掌握服务有关的理论知识，提高识别和满足顾客需求的能力。...