客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧 【经济】

本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....

城市公共交通企业计划与统计管理 【经济】

本书共分七章，第一、二章介绍了有关统计学的概念、理论及统计工作的工作流程。从第三章开始，涉及城市公共交通企业中统计与计划工作的具体内容和方法。本书的重点是第四～六章内容，系统阐述了公交企业中信息系统...

金融统计与数理金融 方法、模型及应用 【经济】

本书讨论了金融中统计方法应用的方方面面以及金融应用中统计工具使用的多种途径。首先简要介绍了金融统计和数理金融的基础知识，接着阐释了经济和金融工程中统计方法的应用和重要性。最后阐述了鞅理论、随机...

企业网络营销实战宝典及决胜攻略 策略、方法、技巧、实践与案例 【经济】

本书是一本讲述网络营销的专业书籍。实用性、实战性、趣味性，是本书的最大特点。全书层次清晰、用于通俗易懂，既可以适合网络营销入门者系统性读物，又可以作为网络营销从业者查漏补缺、巩固技能之用。本书在写...

信贷风险与资产保全案例选 【经济】

本书通过案例的方式，记述了世纪之交20年来广东金融系统的重大信贷风险事件：20世纪末我国发生的历史上首例非银行金融机构——广东省国际信托投资公司破产案；我国首家商业银行——海南发展银行关闭事件；我国首家...

反倾销政策与产业损害数据库规划 【经济】

世界各国反倾销的实践表明，反倾销不仅是法律问题，更是政策问题。本书是“贸易安全政策与实践”的系列研究成果之一，针对反倾销中的产业损害幅度计算和产业损害数据资料库建立问题进行专题研究，清楚定义反倾销中...

产品数据管理（PDM）原理与应用 【经济】

产品数据管理（Product Data Management）是企业信息化方案的重要组成部分。本教材以西门子公司的PDM产品Teamcenter8为典型软件产品，以各功能模块为主线索，介绍了PDM的基本概念、原理和软件操作方法。教材主要内...

政府控制下的公司并购研究 理论与经验数据 【经济】

本书遵循“企业控制权（根源）——政府控制（动因）——并购模式（行为）——公司绩效（结果）”的研究思路，在企业性质、行政级别、金字塔层级、控股方式、控股比例和地区差异等方面，研究了政府控制下的公司并购模......

西部人民的生活 “中国西部省份社会与经济发展监测研究”数据报告 【经济】

本书收录了“中国西部省份社会与经济发展监测研究”调查的数据，并介绍了该项目研究的过程、方法。

新信息时代商业经济与管理译丛 大数据分析 创造价值，做聪明的市场决策 【经济】