改善中国汽车售后服务之客户服务 【经济】

本书聚焦于中国汽车后市场，专注于改善中国汽车售后服务之客户服务。书中首先阐明了目前中国各品牌厂家对售后服务普遍存在误区，那就是普遍认为“提高服务品质依靠流程标准，依靠神秘客暗访调查流程的执行情况”...

中国自主品牌汽车企业跨国经营战略研究 【经济】

本书以中国自主品牌汽车企业如何走向世界为研究命题，系统地阐述了自主品牌和自主品牌汽车企业、跨国经营理论与汽车企业跨国经营、中国自主品牌汽车企业跨国经营现状与问题、世界汽车产业与国际品牌汽车企业...

中国支柱产业振兴方略 机械电子、石油化工、汽车制造、建筑业发展目标与对策 【经济】

汽车服务信息系统 【经济】

本教材主要介绍信息技术和汽车服务的概念、信息系统技术基础、数据库技术以及信息系统开发方法和技术基础，以汽车企业资源计划与供应链管理、汽车电子商务和汽车客户关系管理的基本内容来阐述汽车服务信息系...

汽车服务企业管理 第2版 【经济】

本书根据汽车服务企业的特点，运用现代企业管理的理论和方法，对汽车服务企业各项管理活动进行了系统的论述，其主要内容包括：汽车服务企业管理概述、企业的筹建与开业、汽车服务企业的经营管理、战略管理、人力资...

汽车维修 企业管理篇 第12分册 下 【经济】

本套丛书结合深圳交通运输行业的管理实际，系统的将交通运输行业分为5大板块，即:道路运输板块、城市公交板块、工程建设及管养板块、港口及航运板块、维修驾培板块。其中，按照5大版块的使用对象和特点，又将每一...

辽宁汽车产业集群竞争力研究 【经济】

本书以辽宁汽车产业集群为研究对象，以产业集群理论、产业竞争力理论、汽车产业基础理论和产业集群竞争力理论为基础，对辽宁汽车产业进行了纵向梳理和横向分析，总结出了辽宁汽车产业集群的特征和发展中存在的问...

矿产资源有偿使用制度与生态补偿机制 【经济】

本书主要是从理论上建立了中国矿产资源开发中的资源折耗和生态环境损害成本内部化的统一分析框架，运用经济学和法学相结合的方法，以财产权理论、外部性理论、资源最优耗竭等理论和方法为工具，围绕矿产资源开采...

城市旅游业及其语言使用研究 【经济】

本书以城市学理论为基础，通过问卷、访谈、中外文报刊杂志、网络资料，对旅游业、旅游从业人员、旅游语言等开展调查，调查具体内容包括：旅游人员的类型、客源、教育程度、组团方式、兴趣选择度、满意度、消费特征...

OKR使用手册 【经济】

本书属于企业管理类实用工具。该书是我社已出版的《这就是OKR》一书的配套产品，其形式是分步讲解示范和操作记录本的结合。已出版的《这就是OKR》（978-7-5086-9688-1）一书讲清楚了OKR的基本特征与实践以及如何...