现代金融服务 变革传统经营理念的尝试 【经济】

做最好的银行服务 【经济】

本书从银行服务礼仪规范、从业人员职业道德、银行服务趋势、客户服务评价标准等多个领域详细阐述了如何做好银行服务，以及提升银行从业者服务水平和意识的基本要求和标准，是银行从业者入职服务规范必修的经典...

打开顶级广告创意之门 西方现代美术对视觉广告创意的启示 【经济】

本书以西方绘画的流派对广告创意的启发说起，总结出10种广告创意法，图例生动、富有启示。

香港离岸人民币对境内货币政策的影响研究 【经济】

本书对香港离岸人民币市场及离岸人民币的跨境流通对我国境内货币政策的影响进行了研究。对研究人民币国际化、离岸人民币市场发展以及人民币跨境流通环境下境内货币政策调控来说，这一研究具有重要的理论和现...

得天独厚 记毛泽东刘少奇周恩来朱德对首钢的关怀 【经济】

公共财政对教科文投入的方式及效能研究 【经济】

本书梳理了公共财政对教科文投入的政策演进，归纳了目前国内公共财政对于教科文投入的主要方式，调研了国内公共财政对于教科文投入的先进经验及其存在的主要不足，通过建模分析、成本结构分析以及数据回归分析等...

FDI技术溢出对中部地区能源效率的影响研究 【经济】

本文从国际视角研究FDI技术溢出对中部地区能源效率的影响，主要是研究了中部地区FDI和能源强度的区域差异性；运用面板数据分析FDI与能源强度之间是否存在长期的均衡关系；研究了FDI技术溢出效应对中部地区全要素...

旅游服务供需关系的合作契约设计研究 【经济】

本书是我国旅游服务供需关系的合作契约设计。

服务管理与营销 服务竞争中的顾客管理 第3版 【经济】

本书作者格罗鲁斯博士是研究服务管理理论与思想的大师级人物，是服务管理与营销研究领域“北欧学派”的代表人物。本书探讨如何在服务竞争中管理企业与顾客的关系以及怎样遵从“服务逻辑”来开展营销工作，内容...

基于服务组件的服务供应链模型建构与流程整合研究 【经济】

本书运用现代服务科学理论，详细研究了服务供应链的构成主体、管理职能与运作流程，借鉴面向服务架构中的组件思想与方法来探讨服务供应链模型构建与流程整合问题，突破了对传统供应链理论认知的局限，给供应链管理...