遵守承诺和投诉处理 解读ISO10001：2007《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》 【经济】

本书是《服务与顾客满意从书》中的一本，本书提供的ISO10001不仅为企业提供了减少顾客投诉的基本理论，而且为企业指出了减少顾客投诉产生的具体步骤，具有很强的可操作性。因此，企业学习和实施ISO10001的相关内容...

大学生专业学习指南 分册16 地理科学 土地资源管理 地理信息系统 资源环境与城乡规划管理 【经济】

本书为“大学生专业学习指南”丛书中的一本，内容为资源与环境科学。

建设工程项目管理咨询服务指南 【经济】

本书所述的工程项目管理是以房屋建筑与市政基础设施工程为例，并且主要针对北京地区。对其他地区和其他行业的工程项目，应特别关注这些地区与行业主管部门发布的法规、规范性文件与规范、标准的要求。本书在编...

新常态下的宏观质量管理应用与实践 【经济】

质量发展是兴国之道、强国之策，更是立省之本、强省之基。宏观质量管理作为研究一个国家或区域总体质量现象，并对总体质量进行有效监管的科学，必须探索与区域经济发展相适应的新路径、新方法。山西是资源型经济...

EXCEL 2013财务管理应用全流程实战指南 【经济】

高等院校经济管理专业应用型精品教材 经济学基础 【经济】

物流服务与管理专业系统化建设实践与研究 【经济】

物流业是融合运输业、仓储业、货代业和信息业等的复合型服务产业，是国民经济的重要组成部分，涉及领域广，吸纳就业人数多，促进生产、拉动消费作用大。在促进产业结构调整、转变经济增长方式和增强国民经济竞争力...

全国会计专业技术资格统一考试梦想成真系列丛书 应试指南 中级财务管理 【经济】

本套丛书是由中华会计网校为参加2006年度全国会计专业技术资格考试的考生编写的。全套图书均由中华会计网校的授课教师根据最新的考试大纲结合教学的实际需要编写而成。...

2009年中级会计专业技术资格考试应试指南 中级财务管理 【经济】

本书按考纲的要求划分章节，每个章又分为（1）考情分析；（2）重点、难点讲解：按教材的体系对每章的重点、难点进行了深入的讲解；（3）历年考题新解；（4）同步系统训练；（5）同步系统训练参考答案及解析。全书最后......

创新人力资源管理与实战 人力资源专业经理养成教程与应用工具 【经济】