顾客感知服务质量评价与管理 【经济】

本书结合我国服务质量管理的实践，全面系统地介绍了顾客感知服务质量理论，对服务管理中的前沿热点问题——顾客感知服务质量的评价和管理进行了详尽的探讨，如服务质量的内涵、服务质量的维度、服务质量的度量和...

提高质量 厉行节约 力争高产 北京市工业企业增产节约运动经验介绍 【经济】

制造企业全面质量管理训练 【经济】

全面质量管理，是组织全体职工和相关部门参加，综合运用现代科学管理技术成果，控制影响质量形成全过程的各因素，以经济的研制、生产和提供顾客满意的产品和服务为目的的系统管理活动。本书描述了用于现代制造业全...

质量可靠性理论与技术 【经济】

系统可靠性分析技术已广泛地应用于电子、航天、航空、机械等领域。本书共分为八章，内容包括：可靠性概述，可靠性当中常用的失效分布，可靠性模型，系统可靠性的预计与分配，系统故障分析，单元产品的可靠性评价，复......

我是打工特战队 员工质量培训教材 【经济】

本书是一本适用于员工质量培训教材，作者站在生产一线操作工人的立场和角度来讲解产品质量问题，来选择他们所需要的质量知识，来提出相应的质量要求。本书没有故作高深的理论，没有板着脸教训人的口气，通俗易懂的语...

中国工业发展质量蓝皮书 2012 【经济】

本书记述分析2012年（包括2011年）中国工业发展质量的成就、经验与存在的问题，对2013年以及未来的中国工业发展质量的趋势做出前瞻性的分析预测。书稿采用了大量的图片、表格，分析了大量的统计数据，以类似于年鉴的...

星级饭店客房服务ISO/9000质量国际标准化管理 【经济】

本书系统介绍了星级饭店客房服务国际认定的标准及管理规范，兼具教学参考和操作考核作用。

质量无神 零缺陷之父克劳士比的商业传奇 【经济】

克劳士比拥有50余年的质量管理和企业经营经验。他发起了一场唤醒美国商界质量意识的革命，确定了质量的定义，创造了“零缺陷”的概念，把源于工业的质量管理的思想和方法应用到了所有的工商业组织。...

矿井通风质量标准及检查评定办法 修订 矿井综合防尘标准及检查评定办法 试行 【经济】

现代质量管理学 【经济】

本书在全面论述现代质量管理原理的基础上，结合国内外的最新成果，以全面质量管理为基础，以质量战略、质量控制、质量改进为主线，系统介绍了现代质量管理的基本理论和方法。结构上力求系统性、实用性和先进性相结...