10086话务员手册 【经济】

本书分为业务问答篇与沟通技巧篇，问答篇以问答的形式把10086话务员的平日常见的客户提出的问答进行了总结，沟通技巧篇重点介绍了沟通六步法。...

公交职业道德与乘务礼仪规范 【经济】

本书是北京公交职工实施道德和文明礼仪培训用书。

本质安全型发电企业管理体系规范 【经济】

本规范把发电企业安全风险的管控划分为管理、人员、设备、环境4个单元，59个管理要素。主要内容为：1 范围 2 规范性引用文件3 术语和定义4体系的目标5 体系运行模式6 本质安全型发电企业管理体系要素6.1管理单...

酒店餐饮服务员基本技能 【经济】

本书讲述餐饮酒店服务员基本技能。

三个话务员的值机经验 【经济】

高级话务员 国家三级 【经济】

本书按照《话务员国家职业标准》中三级（高级）的要求编写，是相关从业人员进行职业技能鉴定的推荐辅导用书。

初级话务员 国家五级 【经济】

本书按照《话务员国家职业标准》中五级（初级）的要求编写，是相关从业人员进行职业技能鉴定的推荐辅导用书。

服务员工作一本通 【经济】

本书对服务员应知应会的各项技能进行了全方位、立体化的介绍，帮助服务员提高服务质量和竞争力。

风力发电企业精益化管理手册 【经济】

本手册以风电企业各项管理为基础，以企业的“安全、经济、效益、可靠”为中心，对安全管理、设备管理、生产管理、基础管理、经营管理、技术监督等各项管理工作的目标、要求、方法、标准等进行了详细论述，给出了...

发电企业成本管理与分析 【经济】

本书阐明了发电企业成本管理一些基本概念，而且从其内容上也尽量把成本管理业务写的更全面，不仅包括发电企业成本范围、计算、预算、控制和分析的基本任务，同时还包括了发电企业成本管理基础工作和责任制体系。...