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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧 【经济】
朱玉华编著2013 年出版231 页ISBN：9787513902915本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....
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物业管理案例分析与技巧训练 第2版 【经济】
鲁捷主编；穆林林，施元忠副主编2012 年出版208 页ISBN：9787121151910全书分为基础认识篇、案例分析篇、实训思考篇。在物业管理实践中，接待业主或使用人投诉，并对投诉进行分析，运用相关法规政策以及管理制度进行有效处理，是物业管理人员必备的基本能力。这种能力就是案例分析能力...
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问对了就能成交 提问式销售的方法与技巧 【经济】
盛乐编著2012 年出版230 页ISBN：9787560979700本书系统而全面的阐述了提问销售法的理论架构及应用策略，打破了传统的销售方法和培训模式，并通过生动的案例展示了该方法的使用技巧。它适用于所有与销售有关的行业，它将指导你在销售过程中如何通过提问打破障...
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旅游资源详细调查实用指南（GB/T 18972-2003）《旅游资源分类、调查与评价》理解与实施 【经济】
尹泽生编著2006 年出版250 页ISBN：750664021X本书对GB/T 18972-2003《旅游资源分类、调查与评价》中所提及的155项旅游资源单体进行了介绍，是指导各级旅游资源地申报景区景点和旅游管理部门评价资源等级的的实用书籍。...
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德国社会市场经济辞典 第2版 【经济】
（德）罗尔夫·H·哈塞等主编；王广成，陈虹嫣主译2009 年出版403 页ISBN：9787309068887本书是德国社会市场经济体制方面最权威的工具书之一。对该领域的关键概念作了精辟深刻的阐释。本书配有多种索引，查找非常方便。
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打出阳光业绩 电话销售场景应用技巧与经典范例 【经济】
姚迪雷编著2008 年出版268 页ISBN：9787115182869本书是一本以案例与技巧见长的电话营销类图书。本书对电话销售场景应用与电话销售场景的技巧等进行了全面的阐释与说明。内容涉及开始打电话的准备工作、突破秘书关、开发新客户、发掘潜在客户、电话约访、...
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长线短线都是金 最新B股技术解盘与投资技巧 【经济】
张旭晖，黄智华主编；广东科德投资顾问有限公司编著2001 年出版344 页ISBN：7806328920本书在介绍B股的历程及最新基本情况、交易规则的基础上，着重针对B股的独特性分析总结了B股的实践操作策略。
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社会化媒体营销（SMM）方法与技巧 第2版 【经济】
（美）辛格，（美）戴蒙德著2015 年出版327 页ISBN：9787115376060社会化媒体营销是现代营销中最重要的工具，本书给出了很多专家的诚恳的建议，这些专家既有来自跨国的巨头企业，也有来自小规模的私营企业。通过对本书的阅读，你可以了解到如何通过社会化媒体营销完成你的营销计划...
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