酒店服务质量管理 理论、实践与案例 【经济】

饭店服务质量管理是饭店管理系本科生的专业课，本书根据本科生教育目标组织内容。在理论体系方面，较以往的TQM全面质量管理有新突破，更为关注在新媒体时代饭店服务质量的新关注点与新变化，更为关注实时响应内外...

新疆与国家棉花产业安全 【经济】

本书从国内外棉花产业发展大局的角度，以新疆2010年棉花发展目标为导向，提出符合国情、区情棉花发展思路和具体方案，加快提升新疆综合生产水平等内容。...

利率和汇率政策协调与维护国家经济安全 【经济】

2017中国与全球金融风险报告 【经济】

美国次债危机爆发以来，世界各国经济都不同程度地受到了影响。这种影响已经远远超出了微观的层面，各国政府纷纷采取措施应对，在此形势下，国家面临的宏观金融风险不仅是一个重大的现实问题，也是一个重大的理论问题...

顾客感知服务质量评价与管理 【经济】

本书结合我国服务质量管理的实践，全面系统地介绍了顾客感知服务质量理论，对服务管理中的前沿热点问题——顾客感知服务质量的评价和管理进行了详尽的探讨，如服务质量的内涵、服务质量的维度、服务质量的度量和...

生产性服务业与制造业联动发展研究 来自江苏省生产性服务业与制造业发展的报告 【经济】

本书概括了生产性服务业的性质与特征，并研究了生产性服务业与制造业的联动发展的特征。

印度尼西亚经济发展报告 增长与机会 2017版 【经济】

本书作为研究印度尼西亚的第一本蓝皮书，围绕经济主题，分为总报告、外贸与外商投资、国内产业经济、政治经济和经济合作五个部分共十二章，贯穿宏微观，综合分析政府政策、产业结构、主导企业和政治文化等各方面因...

谁来维护国家产业安全 金融开放与产业安全 【经济】

这个加入WTO以后，在经济全球化的大背景下，我国的金融业、农业、制造业、服务业和信息安全凸显出来。本书通过对欧美、东亚、拉美的产业安全比较研究，以及对我国上述产业进行实证研究，提出了维护我国产业安全的...

服务质量、关系质量与顾客满意 模型、方法及应用 【经济】

本书在现有研究的基础上，针对当前存在的问题，既注重研究的普适性，又注重对重点行业和特殊行业的关注。在拓展和完善服务质量管理及其影响机制研究的基础上，从服务交互的角度刻画客户服务过程。在选定的行业中进...

2017年中国广州经济形势分析与预测 2017版 【经济】

《2017年中国广州经济形势分析与预测》由广州大学与广州市委政策研究室、广州市统计局联合主编，作为广州蓝皮书系列之一列入社会科学文献出版社的“国家皮书系列”并面向全国公开发行。本报告由总论篇、经济...