经济决策与决策支持系统 【经济】

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现代质量管理实用指南 建立、实施和改进质量管理体系过程方法应用 【经济】

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客户至上：101种提高服务满意度的实用方法 【经济】

作者的话：我对客户服务满怀热忱。我发现卓越的客户服务能够令人愉快，我孜孜以求这样的效果。另一方面，我发现低劣的客户服务让人心生不满，然而每天都能目睹几起。在我的脑海中，与并不很在意所采用的客户服务方式...

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世界富豪们的决策妙诀 成功的经营决策 【经济】

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决策陷阱 如何克服十种明智决策的障碍 【经济】