汉译管理学世界名著丛书 赢家管理守则 公司异常情况与顾客怨言处理 【经济】

本书主要阐述异常情况管理和怨言管理两个方面的内容。对于异常情况管理，本书就工厂内异常情况的早期发现、适当的处理方法、事前预防的方法等进行了阐述；对于怨言管理，本书就索赔和怨言管理的目的、效果、实施...

中国煤炭行业能源金融安全运行管理 【经济】

21世纪以来很少有行业像中国煤炭业一样经历了如此波澜壮阔的起伏。中国经济的发展离不开以煤炭为主体的能源支持，能源结构的改善是一个长期的战略进程，清洁能源的发展更不是一蹴而就的事情，1978年我国煤炭消费...

房产测绘技术规范与客户投诉管理及纠纷处理典型案例评价 第1卷 【经济】

企业的泛风险管理 一种动态地处理风险与机遇的系统化策略 【经济】

变诉为金 2 客户投诉管理与处理艺术 【经济】

本书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金Ⅰ》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书最后一部分也有“...

解决 完美处理企业管理问题的学问 【经济】

随着竞争的加剧，越来越多的企业笼罩上不景气的阴影，下岗和失业成为一个全球性的问题。要想真正解决这个社会问题，使企业摆脱不景气是治根治本的良策，而管理制度是一个企业运营的神经系统，于是本书应运而生。作者...

基于语义面向服务的知识管理与处理 【经济】

本书为浙江大学人工智能研究所董金祥教授研究小组在2002至2008年之间在基于语义与面向服务的知识管理与处理方面的研究成果。本书的编写目的以知识管理领域最新的语义技术（本体论、语义Web）为线索，以知识管理...

财务管理数据处理技术 EXCEL VBA在财务分析和决策中的应用 【经济】

本书主要讲述微软的电子表格软件Excel和开发工具VBA在财务管理中的应用。

客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务 【经济】

客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...

酒和污水定律 【经济】

把一匙污水倒进一桶酒，得到还是一桶污水。这是指在任何企业里，几乎都存在几个难缠的人物，他们的存在就像果箱里的烂苹果，如果不及时处理就会迅速传染，使整箱苹果烂掉。人才对企业成功的重要性不言而喻，酒和污水.....