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运营效率的灵魂与保障 商业银行 支行 经营管理制度与模式设计 【经济】
朱乐尧主编2001 年出版648 页ISBN：7504925314本书介绍了商业银行(支行)办公行政事务管理规则设计，商业银行(支行)综合管理制度规则设计，商业银行(支行)支付结算及存款、储蓄业务操作规则设计等内容。...
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旅游规划与设计 18 旅游厕所 【经济】
北京大学旅游研究与规划中心主编2015 年出版121 页ISBN：9787112188376旅游厕所是旅游公共服务设施的重要组成部分之一，是旅游目的地服务环境的关键支撑，也是广大游客的诉求之一。近年来，随着中国旅游业蓬勃发展，游客数量节节攀升，旅游厕所建设的滞后却成为横在旅游业发展的一道坎。...
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政府部门内部控制 框架设计与有效运行 【经济】
张庆龙著2012 年出版204 页ISBN：9787122152817本书从我国政府审计工作报告中反映的政府部门内部控制问题为出发点，在回顾美国政府部门内部控制的建设历程的基础上，系统提出了我国政府部门内部控制的理论框架与具体活动控制设计内容。作为国内第一本系统论...
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技术性人力资源管理 系统设计及实务操作 第2版 【经济】
石磊著2012 年出版315 页ISBN：9787550407930本书主要讨论的是人力资源管理各职能如何支持和体现战略性人力资源管理的要义以及在实践中的应用，强调的是技术层面的设计和执行。为此，每章均安排有相应的专栏和案例，以加深读者的印象，并便于读者理解和掌握。...
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项目设计与范围管理 第2版 【经济】
杨侃等编著2013 年出版268 页ISBN：9787121207921本书自2006年出版以来，作为国内第一本系统阐述前期管理阶段的项目管理专业书籍，一直受到了广大读者的关注。本次修订，结合作者在7年间项目管理实践中总结的知识和读者的建议，对全书各章进行了的修改和补充，着重...
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考虑顾客行为的服务产品设计方法研究 【经济】
樊治平，于超著2016 年出版143 页ISBN：9787030494924考虑顾客行为的服务产品设计问题广泛存在于现实生活中，开展考虑顾客行为的服务产品设计方法研究，不仅具有重要的学术价值，而且具有广阔的应用前景。本书将介绍作者近年来针对考虑顾客行为的服务产品设计方法的...
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旅行社管理流程设计与工作标准 【经济】
孙宗虎，肖书民编著2008 年出版251 页ISBN：7115172439本书以流程图和工作标准的形式，详细、准确的展现了旅行社各个部门具体的工作步骤和任务，体现了较强的操作性和实务性。本书主要介绍了旅行社投资管理、采购管理、策划推广管理、外联管理、计调管理、接待管理...
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细节决定体验 客户体验全流程设计 【经济】
（美）约翰·古德曼著；苑东明，张坚栋译2018 年出版211 页ISBN：9787300250946本书重新定义了客户服务，讲述如何通过全方位、全流程无死角的细节服务，提升客户体验。本书包括一套创新式的客户体验框架以及分步指南。从中读者们将学会：设计并传达完美无缺的服务，从而让客户产生诚实可靠的期...
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旅游规划与设计 传统村落 保护与活化 【经济】
北京大学旅游研究与规划中心主编2015 年出版164 页ISBN：9787112184293当前旅游综合体发展迅猛，已经成为促进区域经济发展的动力和手段，代表了一种发展趋势和方向，引领旅居生活方式的潮流，推进了房地产业的转型升级，开发呈现出文化主题的鲜明性、产品开发的落地性、开发模式的品牌性...
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建筑设计的新商业模式 【经济】
项星玮著2017 年出版212 页ISBN：9787553657394本书为浙江大学建筑学博士项星玮所著。面对互联网经济对各行各业的影响，作者从建筑与互联网融合角度出发，列举国内外建筑案例，以个人亲身经历引述问题或讲故事的写作方式，对我国当代建筑的设计、生产和施工等进...