投诉处理的理论与实务 解读ISO 10002：2004《质量管理 顾客满意 组织内部投诉处理指南》 【经济】

国有经济的战略性改组及其运行 上篇 国有企业产权制度和国有资产经营管理体制改革 【经济】

国家社科基金项目研究成果:作者将宏观和微观两个方面结合起来，在研究国有企业正确定位的前提下，从整体上讨论了国有企业产权制度和国有资产经营管理体制改革的问题，提出了切实可行的改革建议。...

赢家管理守则 公司异常情况与顾客怨言处理 【经济】

本书包括企业异常情况与怨言管理，管理方法及实施方法等。

高等学校试用教材 管理信息系统及数据处理 【经济】

金融业资产负债管理与企业不良债务处理全书 上 【经济】

金融业资产负债管理与企业不良债务处理全书 下 【经济】

财经管理中的信息处理 【经济】

上海市普通高校“九五”重点教材世界银行贷款资助项目:本书主要讲述了计算机软件在财经管理中的应用。:本书共分六章，内容包括：管理信息系统概论，数据查询与分类汇总分析，时间序列分析，管理决策模型的建立与分析...

中国能源金融安全运行预警管理研究 【经济】

本书的内容结构从逻辑上看由四部分组成，章节上由8章构成：第一部分包括第1、2章，主要界定本文的研究背景、研究意义、研究目的与方法、研究框架和主要内容、创新性研究成果，对研究范围和相关概念进行界定。第二...

物业管理服务投诉应对与处理 【经济】

本书系统介绍了物业交付投诉处理、装修管理投诉处理、环境管理投诉处理、工程设备投诉处理、安全维护投诉处理、停车场服务投诉处理、物业收费投诉处理以及综合事务投诉处理中应该注意的事项，大到物业交付流...

赢家管理守则 公司异常情况与顾客怨言处理 【经济】

所谓异常，是指生产活动或商品的不正常；所谓怨言，是指顾客的不满；所谓索赔，是顾客理所当然的权利要求。本书主要阐述两个方面的内容。而且，随着提高商品品质所要求的异常情况、怨言管理也进行了说明。...