“一五”时期党对社会主义工业化问题的探索摘要 【经济】

左手服务，右手销售 服务中的销售谋略 【经济】

老板最关注的问题不仅是如何更好地提高服务水平，更是如何让公司良好的服务如何尽快地转化成良好的业绩，如何缩短从客户满意到业绩增长的转化周期。良好的服务能带来足够的客户满意度，而足够的客户满意如何才能...

服务补救策略有效性研究 服务失败情形的影响 【经济】

本书建立了服务失败与服务补救策略有效性的概念模型，以考察服务失败情形、顾客对企业服务补救的预期、顾客对企业服务补救的认知反应与行为意向之间的关系。本书对从事服务营销研究的研究者具有理论价值，对从...

北京现代服务业的现状与发展路径研究 【经济】

本书属于北京市哲学社会科学“十一五”重点规划项目，内容上全面系统地研究了北京现代服务业的现状、发展经验和现存主要问题，特别是借鉴世界城市纽约、伦敦、巴黎和东京的发展经验为北京现代服务业特别是其核...

租赁和商务服务业小企业的信用评价研究 【经济】

我国的租赁和商务服务业小企业发展快速且数量众多，贷款难的问题一直是困扰这类企业发展的难题。由于现有的信用评价体系无法反映这类企业的信用评价特征，甚至绝大多数银行都没有建立这类企业的信用评价体系，因...

金融机构在中国的机会与挑战 对台湾银行业的策略建议与提醒 【经济】

服务的59个满意法则 【经济】

本书介绍客户服务技巧。

冲突or整合 情绪智力对高管团队战略决策的影响研究 【经济】

股市赢家讲投资 一个股市赢家对股票、基金、理财的全新思维 【经济】

本书是帮助股民提供股市投资新策略。

进一步开展对城市私营商业的社会主义改造工作 【经济】