旅游开发规划及景点景区管理实务全书 第2卷 【经济】

旅游开发规划及景点景区管理实务全书 第3卷 【经济】

客户关系管理理论与实务 【经济】

本书对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理，从客户满意度与客户忠诚度的角度进行了分析，并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行了探讨，引出了客户关系管理与企业变革的关系，本书强调客户关系管理战略对...

投诉处理的理论与实务 解读ISO 10002：2004《质量管理 顾客满意 组织内部投诉处理指南》 【经济】

普通高等教育“十三五”金融学专业规划教材 国际结算 【经济】

国际结算是一门融理论、政策、法规、实务于一体的应用性学科。本书在介绍传统的国际结算内容的基础上，还引进了当前国际贸易的最新业务。如在对国际结算方式的介绍中，除了介绍汇款、托收、信用证等方式外，还介...

变局 前11世纪以来至21世纪中国区域发展与社会变迁 【经济】

客户关系管理理论与实务 【经济】

本书系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，结合实际应用对数据管理、客户服务中心（Call Center）、工作流管理及“一对一营销”等先进管理思想指导下的CRM营销做了详细的讲解，并介绍了电子商务下的客户关系管理（e...

高等院校会计专业本科系列规划教材 会计学基础 【经济】

本书以公司制企业为主要对象，阐述企业会计核算的基础理论、基本方法和基本操作技术，着重介绍会计基本概念、复式记账原理及应用、会计凭证填制与审核、会计账簿登记、会计报表编制、账务处理程序以及会计工作...

高等教育自学考试中英合作商务管理专业与金融管理专业剑桥商务管理证书指定教材 经济学 经济学课程用书 【经济】

文化力启动经济力 21世纪企业战略新思维 【经济】

编辑推荐：本书主要研究用文化力来启动经济力。这是21世纪企业战略新思维。全书结构清晰，系统分析了“决策力”、“核心竞争力”、“双赢模式”、“名牌战略”、“服务增值”、企业文化与形象。全书语言通俗，且...