客户服务管理 确立有效的客户服务管理重点 第4版 【经济】

本书介绍客户管理导言，倾听客户意见，客户服务培训等。

生产性服务业与制造业协同发展的理论与政策研究 【经济】

本书在对我国产业转型升级、结构调整等重大实践问题系列调研的基础上，构建一个生产性服务业与制造业的协同发展的理论分析框架：“表现——共生、特征——互动、过程——自组织与他组织、效应——集聚与创新”...

CIA考试指南·内部审计活动在治理、风险和控制中的作用 第3版 【经济】

CIA考试是国际内部审计师协会（IIA）推出的一个考试项目，其目标是考核在内部审计领域工作所要求的知识、技术和能力。《Wiley CIA考试用书系列》包括内部审计活动在治理、风险和控制中的作用；实施内部审计业务；经...

服务的艺术 打造让人惊喜不断的五星级服务 【经济】

这本书将指导读者如何保证客户对自己所提供的产品和服务感到狂热并促使他们成为回头客。在本书中，作者将为读者提供100个实用的小技巧以及50个最佳时间案例，涵盖一系列品牌营销新技能以及能够让你获得客户信...

苏联为扩大对各国的商务联系而斗争是和平的重要因素 【经济】

对美国出口食品、药物必读 美国食品药物管理局实施的法规的要求 【经济】

服务补贴制度与绩效评估 基于美国服务补贴制度的研究与启示 【经济】

本书从探讨补贴的定义出发，对服务补贴的定义和分类进行了高度综合的概括和评述。

大国软实力：生产者服务业国际转移的理论与实证研究 【经济】

本书分析了改革开放以来，中国生产者服务业发展的基本状况和存在的问题，指出了中国发展生产者服务业的重要性和迫切性，并进一步分析了中国承接生产者服务业国际转移的状况，具备的有利条件和不利条件，提出了中国应...

发展现代服务业的途径与策略 【经济】

目前关于我国现代服务业的研究，以对策性研究居多。在应用性研究中，针对北京、上海、天津等大城市和经济发达地区现代服务业发展的研究较多，针对宁夏现代服务业发展的研究很少。近年来宁夏现代服务业发展虽然取...

首都标准化 现状与前景 【经济】

标准化是国际市场竞争的主要形式。实施标准化战略是解决产品标准水平低、企业标准意识差、品牌技术含量少的重要举措；是在新形势下落实中央对北京“世界城市、国家首都、文化名城、宜居城市”的城市功能定位...