95518客户服务中心运营与管理 【经济】

本书介绍人保财险95518电话营销操作流程，主要读者为公司内部电话销售人员，本书为公司内部培训教材。

呼叫中心管理 【经济】

本书主要介绍呼叫中心的管理方法。主要内容包括呼叫中心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理（CRM）系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理，以及呼叫中心的现场管理、谈...

物流中心运作与管理 【经济】

本书从物流企业实际运作的角度，具体介绍物流中心运作与管理的基本理论与方法，内容包括：物流中心基本概念、采购、仓储、运输、设施设备、信息、成本与绩效、客户服务，以及保税物流中心的运营与管理等知识，并通过...

球队型企业组织 一种新的组织模式 【经济】

本书介绍了球队型企业组织的特点，效益，稳定性等。

三维价值驱动型财务模式研究 【经济】

三维价值驱动型财务模式是以现代企业价值的三大驱动因素为主线而构建的新型财务模式，本书探讨的是这种创新模式的框架结构、财务目标、资源培育与配置、业绩评价体系等。...

企业技术中心价值导向管理 【经济】

本书所指企业技术中心是指较高层次的企业研究开发机构，价值导向是指企业技术中心管理的一切活动，都必须符合价值最大化原则。

环境友好型经济发展模式 【经济】

本书从民族地区中小企业入手，探讨民族地区环境友好型经济发展模式。内容涉及民族地区中小企业发展的作用及对生态系统的影响；民族地区生态环境的特征与现状等。...

以客户为中心 华为公司业务管理纲要 【经济】

财务管理为中心的理论探索与实践 【经济】

配送中心运营与管理 【经济】

本书共八章，主要内容包括配送中心认知、备货入库及储存作业、订单处理作业、分动铺货作业、配送加工作业、配货与送货作业、退货作业、配送中心规划与设计等。本书力求模拟企业的工作环境，将理论和实践真正结...