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质量功能配置方法及应用 【经济】
车阿大,杨明顺著(西安理工大学机仪学院)2008 年出版301 页ISBN:9787121073120本书结合作者多年来对质量功能配置(QFD)的理论研究成果和实践经验,系统地阐述了QFD的基本理论、方法、关键技术、软件工具与应用案例,主要内容包括质量功能配置的基本方法概述、用户需求的获取与综合、质量屋的...
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计量经济分析方法与建模 EViews应用及实例 【经济】
高铁梅主编2009 年出版568 页ISBN:9787302200123本书全面介绍了计量经济学的主要理论和方法,尤其是20世纪80年代以来重要的和最新的发展,并将它们纳入一个完整、清晰的体系之中。
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服务质量、关系质量与顾客满意 模型、方法及应用 【经济】
苏秦编著2010 年出版303 页ISBN:9787030292896本书在现有研究的基础上,针对当前存在的问题,既注重研究的普适性,又注重对重点行业和特殊行业的关注。在拓展和完善服务质量管理及其影响机制研究的基础上,从服务交互的角度刻画客户服务过程。在选定的行业中进...
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