美容院顾客服务方法与技巧 【经济】

本书内容包括在美容院中如何做好顾客服务，如何让顾客满意，并详细介绍了美容院顾客服务中心应持有的心态和应掌握的技巧和基本素质的培养等。...

WTO法律规则与中国服务贸易 【经济】

本书介绍了乌拉圭回合后继服务贸易谈判的成果，在分析我国服务贸易现状和优势的基础上，从发展中国服务贸易有益启示中，提出了发展我国服务贸易适时性和战略性对策。...

企业物流成本与服务 【经济】

物流成本管理是企业物流管理的核心内容，对企业提升物流管理的效率，确定物流服务水平起着至关重要的作用。本书以企业自营物流费用为研究对象，在基础理论研究、实证分析研究和理论应用三个层面对物流成本的构成...

民航服务与沟通 【经济】

《民航服务与沟通》是中等职业学校民航专业必修课程教材。全书围绕民航服务中的人际沟通技巧，阐述了与旅客有效的沟通方式、客舱服务沟通、异议化解力、投诉应对、人际风格沟通技巧以及有声语言、态势语言在...

高新技术与现代服务业融合发展研究 【经济】

本书介绍了高新技术与现代服务业融合发展的情况与问题。

古代交通与地理文献研究 【经济】

经济文献检索与利用 【经济】

品牌化世界 公共关系与品牌塑造 【经济】

本书以独特的视角视察了美国前沿的公共关系管理问题，告诉市场经理和品牌经理如何通过公共关系的力量建立强力品牌。

饭店与物业服务案例解析 【经济】

本书采用饭店物业服务第一线的实例，以案例教学的方式，有事实有分析地讲述服务的宗旨、技巧、经验与教训。全书分五个部分：前厅篇、客房篇、餐饮篇、综合篇和物业篇。每个案例均由案例正文、评析和练习题组成。...

审计与其他保证服务 原书第13版 【经济】

本书详细而严谨的论述了审计和其他保证服务的理论与实务。