处理投诉与非正常投诉常用标准选编 综合篇 【经济】

本书精选32项与处理投诉有关的综合类标准，便于企业迅速查找相关技术依据，及时、有效处理投诉与非正常投诉，并在保护消费者合法权益的前提下维护自身合法权益。...

输出入商品检验暂行标准 第2次修订本 第9册 菸叶·茶叶 【经济】

新编现代酒店主管领班工作与星级服务标准 【经济】

本书介绍了现代酒店业管理的各个层面，涉及了酒店的前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、商场部、人事部、财务部、安全保卫部、工程部等部门以及酒店营销、客户关系、环境等方面的规范实务，内容具体实用、可操作...

社会保险标准化工作指南 【经济】

社会保险经办管理的标准化工作指南，包括社会保险登记工作标准、社会保险费征缴工作标准、养老保险经办工作标准、农村养老社会保险经办工作标准、医疗保险经办工作标准、医疗服务管理工作标准、工伤保险经办...

进口原油检验鉴定标准比对研究 【经济】

本书对进口原油检验鉴定俄罗斯国家ГОСТ标准与中国GB标准（包括行业标准）、ISO国际标准、美国材料&试验协会ASTM标准进行了深入的比对研究以及验证实验。以俄罗斯国家ГОСТ标准为立足点，比对研究进口原油...

企业财会综合管理工作标准 【经济】

在工作标准的内容中，对确定的每个工作标准名称的内涵从文字上进行了释义解说；对工作标准的基本内容进行了明晰；对完成工作任务事前所需要准备的材料、事中所产生的材料、事后将形成的结果材料，以及完成工作应遵...

新编现代宾馆 饭店 客房部规范管理与服务标准 【经济】

本书介绍宾馆客房部的管理与服务标准，主要内容有：客房部的地位作用、客房部员工的素质要求及岗位职责、客房卫生规范管理、客房设备用品规范管理、客房部安全规范管理、客房部人事规范管理、洗衣房规范管理、...

四川省电力公司标准化培训教材 【经济】

本书主要内容为四川省电力公司标准化建设试点经验和成果，第一至三章进行标准化基础知识阐述，第四至七章重点阐述国家电网公司和四川省电力公司标准化建设工作方案、实施步骤、评价方法及试点单位的工作经验，第...

30天学会MBA市场营销学世界顶尖商学院市场营销学的12门核心课程 【经济】

《30天学会MBA（市场营销学）》是一本MBA营销学浓缩教材，涵盖世界顶尖商学院MBA市场营销学课表的12门核心课程：市场营销概述、买方购买行为、市场营销战略、产品和服务、促销与广告、渠道和分销、定价、市场营销...

城市轨道交通运输企业安全生产标准化考评实施细则 【经济】

本书为城市轨道交通运输企业安全生产标准化考评实施细则，供城市轨道交通运输企业安全生产标准化考评员考评使用。