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处理投诉与顾客满意 国际标准ISO 10002初解 【经济】
北京方圆万里行应用技术研究院,中国标准出版社标准咨询服务部编著2005 年出版219 页ISBN:7506637952本书为ISO10002:2004《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》的初解,为企业在处理投诉时实现国际标准与我国标准的结合提出思路,对如何建立有效的处理投诉体系提出一些建议,引导企业能够根据自己的实际情况和行...
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银行转型中的风险防范 中国工商银行青年论文集 【经济】
共青团中国工商银行委员会编2006 年出版358 页ISBN:7504939862本书为中国工商银行2005年围绕“银行转型中的风险防范”开展的金融青年论坛中精选出的论文汇集,共包括30篇论文。
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防范短期资本流向逆转研究 【经济】
唐珏岚著2014 年出版249 页ISBN:9787208126909本书从影响跨境短期资本流向逆转因素的理论基础出发,从全球经济不稳定、不确定性上升情况下资本流入和流出之间的转化关系,说明我国面临的流向逆转风险,从历史维度分析全球或区域性金融危机对一国资本流向逆转...
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