酒店服务质量管理 【经济】

本书系统地介绍了服务质量评估标准和测量方法，提出了服务三角模型，分别从服务战略、服务员工、服务系统等视角全方位地讨论了提高酒店服务质量的道路，并指出酒店领导需要无缝隙整合所有决定服务质量的关键要素...

建材行业内部质量体系审核员教程 【经济】

国家质量管理奖企业经验汇编第一集 【经济】

中国质量怎么了 【经济】

本书剖析中国质量现状，对比国外质量、历史质量来分析质量问题产生的原因，提出质量治理的依据和方法。本书剖析中国质量现状，对比国外质量、历史质量来分析质量问题产生的原因，提出质量治理的依据和方法。本书剖...

ISO 9000质量体系 进入国际市场的护照 【经济】

质量管理案例分析 【经济】

本书分化工、纺织、冶金、汽车、食品、电子、机械加工等行业，精选了一些质量管理及检验过程中典型的案例进行分析，每个案例中分摘要、企业简介、案例描述、启迪等几个部分。适合监督、检验、质量管理人员学习...

农产品质量安全实施技术 【经济】

本书详细介绍了农产品安全生产的标准体系，从基地选择到种、养、加工、贮藏运输等一整套生产安全食品的保障技术。

东方柴油机厂的工序质量控制 【经济】

本案例集为适应MBA教学之需而编写，内容涵盖了中外从战略规划到营销管理等各个管理环节的案例。

质量技术监督概论 【经济】

本书包括标准化、质量管理、质量监督、计量、特种设备安全监察、质量技术监督行政执法等基本内容，较为全面系统地介绍了我国质量技术监督工作的历史沿革、现状概况、工作职能、业务范围以及发展趋势等。...

《商品经营质量管理规范》国家标准实施指南 【经济】