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增值质量审核 适用于IS09001：2000 【经济】
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饭店服务质量管理 第2版 【经济】
胡敏主编2011 年出版257 页ISBN：9787302269465本书介绍了饭店管理与服务质量的关系，饭店服务质量管理的一般要求和各管理环节、服务产品的质量管理等内容。
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