《全面质量管理基本知识》全国统考复习册 【经济】

饭店服务质量管理 第2版 【经济】

本书介绍了饭店管理与服务质量的关系，饭店服务质量管理的一般要求和各管理环节、服务产品的质量管理等内容。

当代美国全面质量管理 管理中的四次实用革命 【经济】

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酒店服务质量管理 【经济】

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国家质量管理奖企业经验汇编第一集 【经济】

质量管理案例分析 【经济】

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《商品经营质量管理规范》国家标准实施指南 【经济】

探索全面质量管理的有效性 【经济】

这本小册子是为了深入贯彻GB/T1.9000~1S09000《质量管理和rt

数理统计在质量管理中的应用 【经济】

外资企业常用的质量管理工具 【经济】

本书介绍了工序能力的分析、抽样检验先进技术、潜在失效模式和后果分析、测量系统分析等。