投诉处理的理论与实务 解读ISO 10002：2004《质量管理 顾客满意 组织内部投诉处理指南》 【经济】

金融业资产负债管理与企业不良债务处理全书 上 【经济】

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公共经济与管理 前沿系列 2015国民经济运行报告 【经济】

面对复杂多变的国际环境和艰巨繁重的国内发展改革稳定任务，党中央、国务院团结带领全国各族人民，牢牢把握国内外发展大势，坚持稳中求进工作总基调，全力推进改革开放，着力创新宏观调控，奋力激发市场活力，努力培......

商业银行 保证金质押的运行机制与风险管理 【经济】

商业银行保证金担保业务在银行业实务工作中已经是普遍运用的担保方式。从法律规则层面来看，目前所存在的这些认知分歧都源于对相关法条的性质解读不同，这导致了保证金质押法律规则的不确定性。本书主要运用定...

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本书系统介绍了物业交付投诉处理、装修管理投诉处理、环境管理投诉处理、工程设备投诉处理、安全维护投诉处理、停车场服务投诉处理、物业收费投诉处理以及综合事务投诉处理中应该注意的事项，大到物业交付流...

赢家管理守则 公司异常情况与顾客怨言处理 【经济】

所谓异常，是指生产活动或商品的不正常；所谓怨言，是指顾客的不满；所谓索赔，是顾客理所当然的权利要求。本书主要阐述两个方面的内容。而且，随着提高商品品质所要求的异常情况、怨言管理也进行了说明。...

饭店运行管理 【经济】

宏观经济运行管理 【经济】

涉外企业创建和运行管理 【经济】